Alminnelige vilkår

Alminnelige vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes:
Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig avtale: En fjernsalgskontrakt om en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller avhendingsplikt er spredt over tid.
Holdbar lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham slik at fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen er mulig.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor produkter og/eller tjenester selges via et system organisert av næringsdrivende som utelukkende bruker én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker inntil kontrakten inngås.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende fysisk møtes samtidig i samme rom.
Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres komplett med tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand og emballasje, i henhold til næringsdrivendes rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkår gjelder for alle tilbud og inngåtte fjernsalgskontrakter mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal forbrukeren ha tilgang til tekstene i disse alminnelige vilkår. Dersom dette ikke er mulig, skal det tydelig opplyses hvor vilkårene kan leses, og de skal sendes forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel.
Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren kan lagre dem på varig medium. Hvis ikke mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de kan sendes gratis ved forespørsel.
Ved motstrid mellom flere sett med vilkår gjelder det som er mest gunstig for forbrukeren.
Dersom en bestemmelse i vilkårene skulle være ugyldig, skal de øvrige bestemmelser fortsatt gjelde, og bestemmelsen skal erstattes med en gyldig bestemmelse som så langt som mulig ivaretar opprinnelig mening.
Situasjoner som ikke er regulert i vilkårene, skal vurderes i tråd med vilkårenes ånd. Uklarheter i tolkning skal også tolkes i tråd med vilkårenes ånd.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller betingelser, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende kan endre tilbudet.
Tilbudet skal inneholde fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester slik at forbruker kan vurdere tilbudet godt.
Bilder brukt i tilbudet skal være troverdige fremstillinger. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving. Farger på bilder kan avvike fra virkelige produkter.
Tilbudet skal inneholde informasjon om forbrukerens rettigheter og plikter ved aksept, inkludert blant annet:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger

  • Om angrerett gjelder

  • Betaling, levering og gjennomføring

  • Akseptfrist eller prisgaranti

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikk hvis disse avviker fra standardtariff

  • Om avtalen arkiveres og hvordan forbruker kan få tilgang

  • Hvordan forbruker kan kontrollere og rette opp opplysninger før avtaleinngåelse

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

  • Koder for god forretningsskikk næringsdrivende følger og hvordan disse kan leses elektronisk

  • Minimum varighet ved varige avtaler

  • Eventuelle valgfrie størrelser, farger, materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbruker aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene, med forbehold for punkt 4.
Hvis aksept skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak straks elektronisk. Før bekreftelse kan forbruker trekke seg.
Næringsdrivende skal sikre sikker elektronisk dataoverføring og webmiljø. Ved elektronisk betaling skal passende sikkerhet ivaretas.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukers betalingsevne innen lovens rammer og kan nekte eller stille vilkår ved rimelig grunn.
Næringsdrivende skal ved levering gi skriftlig eller lagringsbar informasjon til forbruker om bl.a. klageadresse, angrerett, garantier, oppsigelsesvilkår mv.
Ved varige avtaler gjelder disse opplysningene for første levering.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter
Forbrukeren kan innen 30 dager uten begrunnelse trekke seg fra avtalen. Angrefristen begynner dagen etter mottak.
Forbruker skal behandle produktet og emballasje forsiktig og kun åpne/bruke i den grad det er nødvendig for å vurdere produktet.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres komplett og i original tilstand så langt det er rimelig, i henhold til næringsdrivendes instruksjoner.
Forbrukeren må gi melding om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak, skriftlig eller på e-post.
Produktet må returneres innen 30 dager etter melding, og forbrukeren må bevise retur, f.eks. med kvittering.
Hvis forbruker ikke melder eller returnerer innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrefrist
Ved bruk av angreretten dekker forbrukeren kostnadene ved retur.
Næringsdrivende tilbakebetaler beløp innen 30 dager etter mottak av retur eller dokumentasjon for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter hvis dette klart opplyses i tilbudet.
Unntak gjelder produkter:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Klart personlig preg

  • Som ikke kan returneres pga. sin natur

  • Som raskt kan forringes eller foreldes

  • Med pris knyttet til finansmarkedets svingninger uten påvirkning fra næringsdrivende

  • Aviser og tidsskrifter

  • Medieopptak og programvare som forsegling er brutt på

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene i tilbudets gyldighetsperiode kan ikke økes, med unntak av endringer i moms.
Næringsdrivende kan tilby produkter med variabel pris ved markedsbetingede svingninger, med dette opplyst i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder er tillatt hvis forbruker har rett til å si opp avtalen fra prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er under forbehold om trykkfeil uten ansvar.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtalen, beskrivelsen, rimelige krav til kvalitet/brukbarhet og gjeldende lover.
Garantier fra produsent/importør påvirker ikke forbrukers lovbestemte rettigheter.
Mangler skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Returnering skal skje i original emballasje og stand.
Garantitiden tilsvarer fabrikantens garanti. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for egnethet i individuell bruk eller råd gitt.
Garantien gjelder ikke ved reparasjoner eller modifikasjoner utført av forbruker eller tredjepart, misbruk eller uaktsom behandling, eller på grunn av myndighetsbestemmelser.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal behandle bestillinger med størst mulig aktsomhet.
Levering skal skje innen 30 dager med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbruker informeres innen 30 dager.
Forbruker kan da heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.
Ved heving skal betaling tilbakebetales innen 30 dager.
Ved umulighet av levering skal næringsdrivende forsøke å levere erstatningsprodukt, som skal opplyses tydelig ved levering.
Angrerett gjelder ved erstatningsprodukter, og returkostnader bæres av næringsdrivende.
Risiko ved skade eller tap overføres ved levering til forbruker eller representant.

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse: Forbruker kan når som helst si opp løpende avtaler med inntil en måneds oppsigelsestid, med mindre annet er avtalt.
Fornyelse: Avtaler kan ikke fornyes stiltiende med mindre det gjelder aviser og tidsskrifter, som kan fornyes med inntil tre måneder, med rett til oppsigelse med en måneds varsel.
Varighet: For avtaler over ett år kan forbruker si opp med en måneds varsel etter ett år, med mindre urimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv dager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt.
Ved tjenesteytelse begynner betalingsfrist etter bekreftelse.
Forbruker plikter å betale straks ved forfall, ellers kan gebyrer påløpe.
Forsinkelsesrenter og inkassogebyr kan kreves i henhold til gjeldende lovverk.
Næringsdrivende kan forlange sikkerhet ved usikker betalingsevne.

Artikkel 14 – Klachtenregeling
Næringsdrivende har klagebehandlingsrutiner og skal informere forbruker om disse, inkludert kontaktinformasjon.
Forbruker kan benytte seg av eksterne klageinstanser og meklingstjenester, som for eksempel Forbrukerrådet eller nemnder.
Klagen skal behandles uten ugrunnet opphold.
Hvis klage ikke løses, kan forbruker gå til domstolene.